Voor bedrijven die veel vragen van klanten binnenkrijgen en opvolgen, is een customer request trackingsysteem onontbeerlijk. Microsoft Outlook is niet geschikt om zulke vragen te beheren. Mails doorsturen naar collega’s kan wel, maar de status ervan opvolgen is moeilijk. Gevolg: chaos en fouten.
In een trackingsysteem krijgt elke vraag een uniek nummer. Het systeem houdt een gedetailleerde log bij van alle antwoorden, interne nota's en acties. Dat bevordert de organisatie van uw team en verbetert de tevredenheid van uw klanten. Orbit One helpt u bij de keuze van uw trackingoplossing, integreert ze in uw bedrijfsprocessen en zorgt voor de hosting.
Hebt u een trackingoplossing nodig?
- Krijgt u veel vragen van uw klanten?
- Hebt u het moeilijk om bij te houden welke vragen opgelost zijn en welke niet?
- Moet u taken van afwezige medewerkers doorgeven aan collega’s?
- Willen uw klanten de status van hun verzoek opvolgen?
- Moet u e-mailverzoeken kopiëren naar een ander systeem?
De voordelen van een trackingsysteem
- Projectmanagement: taken opvolgen en toewijzen aan medewerkers wordt eenvoudig.
- Helpdesk en klantenservice: e-mails en telefoontjes opvolgen gaat als vanzelf. Uw medewerkers kunnen nu sneller en beter de problemen van uw klanten oplossen.
- Tracking van bugs: automatisch problemen en oplossingen verzamelen en delen met de collega’s.
Meer tevreden klanten
Komt het u onpersoonlijk over om klantenvragen nummers en tickets te geven? Dat is niet zo, integendeel. Door de vragen nauwgezet te registreren en op te volgen, lost u meer problemen op en reageert u sneller naar uw klanten. Resultaat: meer tevreden klanten en simpelweg betere resultaten.
Maatwerk en integreren
Orbit One ontwikkelt ook trackingmodules op maat en integreert het geheel met back-end-databanken zoals Microsoft Dynamics NAV (Navision), Dynamics CRM, ERP, SAP, …
Producten
FogBugz is een geweldige tool. Orbit One gebruikt het voor dagdagelijks projectmanagement tot en met de opvolging van klantenvragen.
Help en Service Desk webtoepassing.